Registracija internetu: forma, rezervacijų sistema ar pokalbis

Trys registracijos internetu būdai

Registracijos forma yra keli laukai svetainėje: vardas, telefonas, paslauga ir pageidaujamas laikas. Klientas ją užpildo, o administratorius perskambina ir laiką patvirtina. Iš tikrųjų tai užklausa, o ne registracija, nes kol niekas neatsakė, klientas nežino, ar laikas jam rezervuotas.

Rezervacijų sistema rodo kalendorių su laisvais laikais. Klientas pasirenka paslaugą, specialistą ir laiką, o vizitas užrašomas iš karto. Sistemai reikia tikslių duomenų: kiek trunka kiekviena paslauga ir kada dirba kiekvienas specialistas.

Registracija per žinutes vyksta ten, kur klientas ir taip rašo: „Messenger“, „Instagram“, „WhatsApp“ ar svetainės pokalbių lange. Atsako administratorius arba DI asistentas, kuris paklausia, ko reikia, ir pasiūlo laisvą laiką.

Šie būdai vienas kito neišstumia. Daug paslaugų verslų turi ir rezervacijų sistemą, ir žinutes, nes vieni klientai nori pasirinkti patys, o kiti pirmiausia nori paklausti. Svarbu tik, kad visi būdai rašytų į tą patį kalendorių.

Privalumai ir trūkumai

Ką klientas turi matyti prieš užsiregistruodamas

• Tikrus laisvus laikus. Užrašas „parašykite, suderinsime“ yra forma, ne registracija.
• Paslaugos trukmę. Žmogus planuoja dieną, todėl jam svarbu žinoti, ar vizitas truks pusvalandį, ar dvi valandas.
• Kainą arba bent kainą „nuo“, jei tiksli paaiškės tik po apžiūros.
• Adresą ir kaip atvykti: įėjimą iš kiemo, aukštą, kur palikti automobilį.
• Specialistą, jei klientas renkasi, pas ką eiti.
• Kaip atšaukti ar perkelti vizitą ir iki kada tai galima padaryti.
• Kaip pasiruošti: ką pasiimti, ar atvykti anksčiau, ar reikia ankstesnių tyrimų.

Kada vietoj rezervacijų sistemos geriau pokalbis

Rezervacijų sistema veikia, kai klientas pats žino, ko jam reikia. Kai nežino, jis arba pasirenka ne tą paslaugą, arba užsidaro langą ir paskambina. Pokalbis tinka šiais atvejais:

• Trukmė priklauso nuo atvejo: autoservise nuo gedimo, grožio salone nuo plaukų ilgio, klinikoje nuo to, ar tai pirmas vizitas.
• Klientas aprašo problemą savais žodžiais ir nežino, kaip paslauga vadinasi jūsų kainoraštyje.
• Prieš užrašant reikia nuotraukos ar papildomo klausimo.
• Klientas nori paklausti apie kainą ar sąlygas ir tik tada apsispręsti.

Kaip įsivesti registraciją internetu

• Surašykite paslaugas su trukme. Į trukmę įskaičiuokite ir laiką tarp klientų: sutvarkyti darbo vietą, užpildyti kortelę.
• Turėkite vieną kalendorių kiekvienam specialistui. Jei dalis vizitų užrašoma sąsiuvinyje, o dalis internetu, anksčiau ar vėliau du klientai gaus tą patį laiką.
• Nuspręskite taisykles: kiek dienų į priekį galima registruotis, iki kada galima atšaukti, kada laikas laikomas užimtu.
• Nuorodą į registraciją įdėkite visur, kur jūsų ieško: svetainėje, „Google“ verslo profilyje, „Instagram“ ir „Facebook“ aprašyme.
• Po registracijos išsiųskite patvirtinimą, o dieną prieš vizitą priminimą.

Registracijos patvirtinimo pavyzdys

Patvirtinimas yra pirmas pranešimas, kurį klientas gauna užsiregistravęs. Jame turi būti viskas, ko reikės vizito dieną, kad klientui nereikėtų skambinti ir klausti. Įmonė, adresas ir laikas pavyzdyje išgalvoti.

Laba diena, Aiste,

užrašėme jus kirpimui pas meistrę Jūratę lapkričio 20 d., ketvirtadienį, 17.30. Kirpimas truks apie valandą.

Adresas: Savanorių pr. 45, Vilnius, įėjimas iš kiemo. Automobilį galite palikti prie prekybos centro.

Jei norite perkelti ar atšaukti vizitą, atsakykite į šią žinutę iki 18.00 dieną prieš vizitą.

Dažniausios klaidos

• Registracija internetu yra, bet svetainėje jos reikia ieškoti. Nuoroda turi būti matoma pirmame ekrane ir telefone.
• Kalendoriuje rodomi laikai, kurie iš tikrųjų užimti, nes dalis vizitų vis dar rašoma ranka. Klientas atvyksta, o kėdė užimta.
• Visos paslaugos įrašytos vienodos trukmės, todėl dienos pabaigoje specialistas vėluoja valandą.
• Nėra patvirtinimo, ir klientas nežino, ar užsiregistravo.
• Į žinutes atsakoma tik kitą dieną. Klientas, kuris parašė vakare, ryte jau gali būti užsiregistravęs kitur.

Kaip tai daro UpSales

UpSales DI agentė Austė atsako į žinutes svetainės pokalbių lange, „Messenger“, „Instagram“, „WhatsApp“ ir el. paštu, o kai klientas nori užsirašyti, pasiūlo laisvą laiką iš „Google“ kalendoriaus ir užrašo vizitą. Atsako pagal jūsų svetainę, kainoraštį ir DUK, o ko nežino, nespėlioja: perduoda pokalbį jums ir praneša. Jei klientas paskambina, į skambutį atsiliepia Ieva ir užrašo jį į tą patį kalendorių. Pokalbių langas į svetainę įdedamas viena kodo eilute, nesvarbu, ar svetainė sukurta su „WordPress“, „Shopify“, „Wix“, ar savu kodu. Paleidžiame per 3–5 darbo dienas.

Dažni klausimai

Kaip padaryti registraciją internetu?

Surašykite paslaugas su trukme, turėkite po vieną kalendorių kiekvienam specialistui ir pasirinkite būdą: formą, rezervacijų sistemą arba registraciją per žinutes. Nuorodą įdėkite į svetainę, „Google“ verslo profilį ir socialinių tinklų aprašymus.

Ar registracijos forma tas pats, kas rezervacijų sistema?

Ne. Forma tik perduoda užklausą, o laiką vis tiek patvirtina žmogus. Rezervacijų sistemoje klientas mato laisvus laikus ir vizitas užrašomas iš karto.

Ar galima registruoti klientus per „Instagram“ žinutes?

Galima. Klientas parašo žinutę, o administratorius arba DI asistentas paklausia, ko reikia, pasiūlo laisvą laiką ir užrašo vizitą į kalendorių.

Ką parašyti registracijos patvirtinime?

Paslaugą, datą, laiką, specialistą, adresą ir kaip atvykti. Taip pat nurodykite, kaip perkelti ar atšaukti vizitą ir iki kada tai galima padaryti.

Ar registracija internetu tinka, kai paslaugos trukmė vis kitokia?

Tinka, bet geriau per pokalbį, o ne per rezervacijų sistemą. Pokalbyje galima paklausti, ko reikia, ir tik tada pasiūlyti tinkamo ilgio laiką.