Paslaugų teikimo sąlygos

Paskelbta 2026-10-10. Esamiems klientams įsigalioja 2026-10-24.

Šios sąlygos taikomos naudojantis UpSales paslauga. Jei su mumis pasirašyta atskira sutartis ir ji skiriasi nuo šių sąlygų, pirmenybė teikiama sutarčiai.

1. Šalys ir sutikimas su sąlygomis

Paslaugą UpSales teikia Rev Tech MB, įmonės kodas 307780627, V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius, el. paštas info@upsales.lt (toliau „mes“). Klientas yra įmonė ar asmuo, sudaręs su mumis sutartį arba naudojantis app.upsales.lt, portal.upsales.lt ar mūsų pokalbių langą savo svetainėje (toliau „klientas“).

Pasirašydamas sutartį, sukurdamas paskyrą ar pradėdamas naudotis paslauga, klientas sutinka su šiomis sąlygomis. Įmonės vardu sutinkantis asmuo patvirtina, kad turi teisę jai atstovauti. Paslauga skirta verslui, vartotojams jos neteikiame.

2. Kas yra paslauga

UpSales yra DI pardavimų asistentas: atsako į kliento potencialių klientų užklausas svetainės pokalbių lange, el. paštu, WhatsApp, Messenger ir Instagram, atrenka jas ir sutaria skambutį arba perduoda žmogui. Kartu teikiama pokalbių valdymo sistema (CRM), kalendorius ir klientų portalas su statistika. Paslaugos apimtis ir kanalai nurodomi sutartyje.

Paslaugą nuolat tobuliname, todėl jos funkcijos gali keistis. Apie pakeitimus, kurie mažina sutartą apimtį, pranešame iš anksto.

3. Paskyros

Klientas pateikia teisingus paskyros duomenis, juos atnaujina ir saugo slaptažodžius. Už veiksmus, atliktus iš kliento paskyrų, atsako klientas. Įtarus, kad prie paskyros prisijungė pašalinis asmuo, reikia nedelsiant pranešti info@upsales.lt.

4. Naudojimo teisė ir apribojimai

Kol galioja sutartis, klientui suteikiame neišimtinę, neperleidžiamą teisę naudotis paslauga savo verslo reikmėms. Klientui draudžiama:

perparduoti paslaugą ar perleisti prieigą tretiesiems asmenims;
kopijuoti, keisti ar dekompiliuoti programinę įrangą arba kitaip bandyti gauti jos kodą;
naudotis paslauga siekiant sukurti konkuruojantį produktą;
apeiti saugumo priemones ar trikdyti sistemos darbą.

5. Intelektinė nuosavybė

Visos teisės į UpSales programinę įrangą, dizainą, prekių ženklus ir dokumentaciją priklauso mums arba mūsų tiekėjams. Šios sąlygos klientui jų neperleidžia.

Kliento turinys (verslo faktai, kontaktai, pokalbiai) lieka kliento. Klientas leidžia mums jį naudoti tiek, kiek reikia paslaugai teikti. Kliento pasiūlymus ir pastabas apie paslaugą galime naudoti ją tobulindami be atlygio ir be įsipareigojimų.

6. Kliento įsipareigojimai

Klientas pateikia teisingus faktus apie savo verslą (paslaugas, kainas, darbo laiką, DUK) ir juos atnaujina. Asistentas atsako tik pagal šiuos faktus. Klientas atsako, kad turi teisę susisiekti su savo kontaktais pasirinktais kanalais ir laikosi Elektroninių ryšių įstatymo bei Meta, WhatsApp ir kitų platformų taisyklių. Draudžiama naudoti paslaugą apgaulei, brukalui ar neteisėtam turiniui siųsti.

7. Dirbtinis intelektas

Atsakymus rengia DI modelis. Jis gali suklysti, todėl klientas gali pasirinkti režimą, kai asistentas tik siūlo atsakymus, o siunčia žmogus. Asistentas neteikia teisinių, medicininių ar finansinių konsultacijų ir nežada to, ko nėra kliento pateiktuose faktuose. Už galutinius sprendimus su savo klientais atsako klientas.

8. Kaina ir apmokėjimas

Kaina ir apmokėjimo tvarka nurodomos su klientu sudarytoje sutartyje. Sąskaitos apmokamos per 14 dienų. Kainos nurodytos be PVM, jei sutartyje nenurodyta kitaip.

9. Asmens duomenys

Asmens duomenis tvarkome pagal privatumo politiką. Kliento kontaktų atžvilgiu esame duomenų tvarkytojas, klientas yra valdytojas. Tvarkome pokalbių, kontaktų ir kalendoriaus duomenis tiek, kiek reikia paslaugai teikti, ir tol, kol galioja sutartis. Kaip tvarkytojas įsipareigojame:

tvarkyti duomenis tik pagal kliento dokumentuotus nurodymus, kuriais laikoma sutartis, šios sąlygos ir kliento nustatymai sistemoje, ir pranešti, jei nurodymas, mūsų manymu, pažeidžia teisės aktus;
užtikrinti, kad prie duomenų prieitų tik konfidencialumo įsipareigoję asmenys;
taikyti privatumo politikoje aprašytas saugumo priemones;
pasitelkti tik privatumo politikoje išvardytus pagalbinius tvarkytojus, sudaryti su jais lygiaverčius įsipareigojimus ir atsakyti už jų veiksmus. Apie naują pagalbinį tvarkytoją pranešame iš anksto, o nesutinkantis klientas gali nutraukti sutartį;
padėti klientui atsakyti į duomenų subjektų prašymus, atlikti poveikio duomenų apsaugai vertinimą ir pranešti apie pažeidimus;
apie asmens duomenų saugumo pažeidimą pranešti klientui nepagrįstai nedelsdami;
sutarčiai pasibaigus ištrinti duomenis per 30 dienų, o prieš tai leisti klientui juos eksportuoti;
kliento prašymu pateikti informaciją, kurios reikia įsitikinti, kad šių įsipareigojimų laikomės, ir sudaryti sąlygas auditui.

Siuntimo domenai ir el. pašto dėžutės, kurias sukuriame kliento vardu, sutarčiai pasibaigus perduodamos klientui.

10. Konfidencialumas

Šalys neatskleidžia viena kitos konfidencialios informacijos (kainų, sutarties sąlygų, verslo duomenų, prisijungimo duomenų) ir naudoja ją tik sutarčiai vykdyti. Ši pareiga galioja ir pasibaigus sutarčiai. Ji netaikoma viešai žinomai informacijai ir atvejams, kai atskleisti reikalauja įstatymas.

11. Trečiųjų šalių paslaugos

Paslauga veikia per trečiųjų šalių platformas: Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), Google, OpenAI ir el. pašto tiekėjus. Joms galioja jų pačių taisyklės, kurių klientas laikosi prijungdamas savo paskyras. Šių platformų nekontroliuojame. Jei platforma pakeičia taisykles, apriboja prieigą ar sutrinka, atitinkama paslaugos dalis gali laikinai neveikti.

12. Prieinamumas ir garantijos

Siekiame 99 procentų mėnesio prieinamumo, apie planinius darbus pranešame iš anksto. Negarantuojame, kad paslauga veiks be pertrūkių ir klaidų, kad kiekvienas DI atsakymas bus tikslus ar kad klientas pasieks konkretų pardavimų rezultatą, nebent tai įrašyta sutartyje.

13. Atsakomybė

Neatsakome už trečiųjų šalių (Meta, OpenAI, el. pašto tiekėjų) sutrikimus ir už netiesioginius nuostolius: negautas pajamas, prarastą pelną, žalą reputacijai. Mūsų atsakomybė ribojama per paskutinius 3 mėnesius kliento sumokėta suma, nesvarbu, kiek reikalavimų pateikta. Šie ribojimai netaikomi, kai žala padaryta tyčia ar dėl didelio neatsargumo, ir kitais atvejais, kai įstatymas atsakomybės riboti neleidžia.

Klientas atlygina mūsų nuostolius ir pagrįstas išlaidas, patirtas dėl trečiųjų asmenų reikalavimų, kilusių todėl, kad klientas pateikė neteisingus faktus, neturėjo teisės susisiekti su savo kontaktais arba pažeidė šias sąlygas, įstatymus ar platformų taisykles. Apie tokį reikalavimą klientui pranešame nedelsdami.

14. Trukmė, sustabdymas ir nutraukimas

Sutartis neterminuota, nutraukiama raštu prieš 30 dienų. Sumokėti mokesčiai grąžinami tik tada, kai tai numatyta sutartyje. Nutraukus, kliento duomenys ištrinami per 30 dienų, prieš tai klientas gali juos eksportuoti.

Paslaugą galime sustabdyti, jei klientas pažeidžia 4 ar 6 skyrių, vėluoja apmokėti sąskaitą arba jo veiksmai kelia grėsmę sistemai ar kitiems klientams. Prieš tai įspėjame ir duodame laiko pažeidimą ištaisyti, išskyrus atvejus, kai delsti negalima. Pasibaigus sutarčiai lieka galioti 5, 9, 10, 13 ir 15 skyriai.

15. Bendrosios nuostatos

Sąlygų keitimas. Sąlygos gali būti keičiamos, apie pakeitimus pranešame el. paštu ne vėliau kaip prieš 14 dienų. Nesutinkantis su pakeitimais klientas iki jų įsigaliojimo gali nutraukti sutartį.

Pranešimai. Pranešimus siunčiame el. paštu sutartyje ar paskyroje nurodytu adresu. Jie laikomi rašytiniais.

Visa sutartis. Šios sąlygos, privatumo politika ir su klientu pasirašyta sutartis yra visas šalių susitarimas dėl paslaugos. Jei kuri nors nuostata negalioja, kitos lieka galioti. Tai, kad kuria nors teise nepasinaudojome, nereiškia, kad jos atsisakėme.

Teisių perleidimas. Klientas savo teisių ir pareigų be mūsų rašytinio sutikimo neperleidžia. Mes jas galime perleisti verslo perėmėjui, apie tai pranešę klientui.

Ginčai ir taikoma teisė. Ginčai sprendžiami derybomis, nepavykus, Lietuvos Respublikos teismuose pagal mūsų buveinę. Taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

Kontaktai. Rev Tech MB, V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius, info@upsales.lt.