Į skambutį atsiliepia agentas, kai jūs negalite
Peradresuojate praleistus skambučius, o agentas atsako klientui ir užrašo jį į kalendorių. Pokalbio santrauką matote CRM.
Sveiki, ar montuojate kondicionierius?
Sveiki. Taip, montuojame ir prižiūrime. Kur reikėtų montuoti?
Kaune, į butą.
Tikslią kainą meistras pasako apžiūrėjęs. Ar tiktų antradienį dešimtą arba trečiadienį antrą?
Trečiadienį. Tomas.
Užrašiau, Tomai, trečiadienį antrą. Iki pasimatymo.
Pokalbis pavyzdinis, sumos ir vardai išgalvoti.
Trumpai
DI skambučių agentas atsiliepia į telefono skambučius lietuviškai, kai jūs negalite. Jis atsako pagal jūsų svetainę, kainoraštį ir DUK, o kai žmogus nori susitikti, pasiūlo laisvą laiką iš jūsų kalendoriaus ir užrašo jį. Jei reikia žmogaus, perjungia skambutį kolegai. Pokalbio stenogramą ir santrauką matote CRM. Savo numerį pasiliekate: praleistus skambučius tiesiog peradresuojate agentui.
Kaip yra dabar
- Telefonas skamba, kai esate pas klientą ar prie vairo.
- Praleistas skambutis dažnai reiškia, kad žmogus jau skambina kitiems.
- Į tuos pačius klausimus apie kainą ir darbo laiką atsakinėjate kelis kartus per dieną.
Ką daro asistentas
Atsako iš jūsų informacijos
Kalba lietuviškai pagal jūsų svetainę, kainoraštį ir DUK. Ko nežino, nesugalvoja, o pasako, kad kolega paskambins.
Užrašo į laisvą laiką
Laikus ima iš jūsų kalendoriaus ir užrašo klientą dar pokalbio metu.
Perjungia žmogui
Kai klientas prašo žmogaus ar skundžiasi, agentas sujungia jį su jūsų nurodytu numeriu.
Dažni klausimai
- Ar reikia keisti telefono numerį?
- Ne. Savo numeryje įjungiate peradresavimą, pavyzdžiui, kai neatsiliepiate, ir praleisti skambučiai ateina agentui.
- Ar klientas žino, kad kalba ne žmogus?
- Taip. Agentas pasisveikindamas pasako, kad kalba virtualus asistentas ir pokalbis įrašomas. To reikalauja ES dirbtinio intelekto aktas.
- Ką agentas daro, jei neišgirsta?
- Paprašo pakartoti. Jei ir antrą kartą nesupranta, pasako, kad kolega paskambins.
- Kur matysiu pokalbius?
- Balso agento skiltyje CRM: kiekvieno skambučio stenograma, santrauka ir rezultatas, o skambintojas atsiranda kontaktuose.
- Ar galiu nurodyti, ko agentas neturi sakyti?
- Taip. Nustatymuose surašote, ką jis turi išsiaiškinti ir ko nesakyti telefonu.
Pažiūrėkite, kaip pildosi jūsų savaitė
Per 20 minučių parodome, kaip Jonas, Austė ir Ieva dirbtų jūsų įmonėje. Turite savo DI idėją? Aptarsime ir ją. Pokalbis niekuo neįpareigoja.