Grožio salono registracija internetu ir per Instagram žinutes

Kodėl klientai rašo į „Instagram“

Klientė pamato meistrės darbą įraše, nori tokio paties ir parašo tiesiai iš ten. Skambinti nereikia, o žinutę galima parašyti vėlai vakare. Todėl salonams, kurie aktyviai rodo darbus, „Instagram“ dažnai tampa pagrindiniu registracijos kanalu.

Bėda ta, kad meistrė tuo metu dirba su kita kliente ir žinutę perskaito tik po kelių valandų. Per tą laiką klientė gali parašyti ir kitam salonui. Žinutės dar ir išsibarsto: dalis „Instagram“, dalis „Messenger“, dalis SMS, ir lengva ką nors pamiršti.

Todėl „Instagram“ profilyje verta aiškiai parašyti, kaip užsiregistruoti: „Registracija žinute arba per nuorodą“. Kai klientė žino, kad žinute galima užsiregistruoti, o ne tik paklausti, ji rašo konkrečiau: kokios paslaugos nori ir kada.

Paslaugų trukmės: kaip jas surašyti

Tą pačią paslaugą skirtingos klientės gali užimti skirtingai ilgai. Todėl prie kiekvienos paslaugos surašykite, nuo ko priklauso trukmė ir ko paklausti prieš užrašant.

Meistrų kalendoriai

Kai visi meistrų kalendoriai yra vienoje vietoje, administratorė ar asistentas mato, kuri meistrė laisva, ir gali pasiūlyti kitą, jei pageidaujama užimta. Kad tai veiktų:

• Kiekvienam meistrui atskiras kalendorius. Klientė dažnai renkasi ne saloną, o konkrečią meistrę, ir nori matyti būtent jos laikus.
• Kiekviena paslauga priskirta meistrams, kurie ją atlieka. Tada pas kirpėją niekas neužrašys manikiūro.
• Pertraukos ir laikas tarp klienčių įrašytas į kalendorių, kitaip diena išsiplės.
• Jei meistrai salone nuomojasi vietą ir dirba savo vardu, susitarkite, kas tvarko jų kalendorių ir atsako į žinutes.
• Atostogos ir laisvos dienos įrašytos iš anksto, kad niekas nebūtų užrašytas į dieną, kai meistrės nėra.

Ką klientė turi gauti po registracijos

• Patvirtinimą: paslauga, meistrė, data, laikas ir adresas.
• Kiek laiko truks vizitas, kad galėtų susiplanuoti dieną.
• Kaip pasiruošti, jei to reikia.
• Kaip perkelti ar atšaukti vizitą ir iki kada.
• Priminimą dieną prieš vizitą.

Pavyzdinis pokalbis „Instagram“

Salonas, vardai ir laikai pavyzdyje išgalvoti.

Klientė: Labas, norėčiau tokio dažymo kaip jūsų paskutiniame įraše. Kada būtų laiko?

Salonas: Laba diena. Tą dažymą darė meistrė Jūratė. Ar plaukai dabar dažyti, ar natūralūs? Ir koks ilgis?

Klientė: Dažyti, tamsūs, iki pečių.

Salonas: Ačiū. Iš tamsių plaukų tokiai spalvai reikės šviesinimo, todėl skiriame apie tris valandas. Jūratė gali šeštadienį 10.00 arba kitą antradienį 15.00.

Klientė: Šeštadienį.

Salonas: Užrašiau šeštadienį 10.00 pas Jūratę, Gedimino pr. 20, antras aukštas. Jei reikėtų perkelti, parašykite čia.

Kai klientė nori „kaip nuotraukoje“

Dažnai klientė atsiunčia nuotrauką ir klausia, ar galima taip pat. Ar pavyks, kiek tai truks ir kiek kainuos, gali įvertinti tik meistrė. Todėl pokalbyje paprašykite nuotraukos ir dabartinių plaukų ar nagų nuotraukos, perduokite jas meistrei ir pasakykite klientei, kada gaus atsakymą. Užrašyti laiką galima iš karto, o trukmę patikslinti, kai meistrė pažiūrės.

Taip pat verta iš anksto pasakyti, kad rezultatas gali skirtis nuo nuotraukos, jei plaukų spalva ar būklė kitokia. Tai geriau išgirsti žinutėje nei salone, kai darbas jau padarytas.

Ką atsakyti, kai laisvų laikų nėra

Populiarios meistrės kalendorius dažnai užimtas kelioms savaitėms į priekį. Atsakymas „laisvų laikų nėra“ baigia pokalbį, o klientė eina ieškoti kitur. Geriau pasiūlyti, ką galima padaryti:

• Artimiausią laisvą laiką pas tą pačią meistrę, net jei jis po kelių savaičių.
• Laiką anksčiau pas kitą meistrę, kuri daro tą pačią paslaugą.
• Įrašyti į laukiančiųjų sąrašą ir parašyti, jei kas nors atšauks.

Kaip tai daro UpSales

UpSales DI agentė Austė atsako į žinutes „Instagram“, „Messenger“, „WhatsApp“ ir svetainėje, todėl visi pokalbiai matomi viename sąraše. Ji paklausia, ko reikia, pasiūlo laisvą laiką iš meistrės „Google“ kalendoriaus ir užrašo vizitą. Atsako pagal jūsų kainoraštį ir DUK, o ko nežino, perduoda jums. Laisvai atsakyti „Messenger“ ir „WhatsApp“ galima per 24 valandas nuo paskutinės klientės žinutės, todėl Austė atsako iš karto, kol pokalbis dar vyksta. Pirmą savaitę ji tik siūlo atsakymus, o siunčiate jūs.

Dažni klausimai

Ar galima registruotis į grožio saloną per „Instagram“?

Galima, jei salonas atsako į žinutes. Klientė parašo, ko nori, o salonas paklausia, ko reikia, pasiūlo laiką ir užrašo vizitą į meistrės kalendorių.

Kaip automatiškai atsakyti į „Instagram“ žinutes?

Paprastus atsakymus galima nustatyti „Meta Business Suite“, o į laisvai parašytus klausimus atsako DI asistentas. Paskyra turi būti profesionali ir susieta su „Facebook“ puslapiu.

Ką daryti, kai kiekvienas meistras turi savo kalendorių?

Kiekvienam meistrui laikykite atskirą kalendorių ir priskirkite jam paslaugas, kurias jis atlieka. Tada registruojant siūlomi tik to meistro laisvi laikai.

Ką daryti, kai pas meistrę nėra laisvų laikų?

Pasiūlykite artimiausią laiką pas tą pačią meistrę, ankstesnį laiką pas kitą meistrę arba įrašykite klientę į laukiančiųjų sąrašą. Atsakymas „laisvų laikų nėra“ baigia pokalbį.

Kaip sužinoti, kiek laiko skirti paslaugai?

Paklauskite to, nuo ko trukmė priklauso: plaukų ilgio, ar dažoma pirmą kartą, ar reikia nuimti seną dangą. Atsakymus surašykite prie kiekvienos paslaugos, kad visi registruotų vienodai.

Ar galima atsakyti klientei po 24 valandų?

Laisvai atsakyti galima per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Vėliau „WhatsApp“ galima rašyti tik patvirtintu šablonu, o „Messenger“ ir „Instagram“ galioja papildomi apribojimai.