Instagram žinučių automatizavimas: taisyklės ir pavyzdys

Ko reikia Instagram žinutėms automatizuoti

Prijungimo reikalavimai priklauso nuo būdo, kuriuo įrankis jungiasi prie „Meta“, ir kartais keičiasi. Pavyzdžiui, „Meta“ dokumentacijoje aprašytas ir prijungimas per „Instagram“ prisijungimą, kuriam reikia profesionalios paskyros, ir prijungimas per „Facebook“ prisijungimą. Prieš pradėdami patikrinkite dabartinę „Meta“ kūrėjų dokumentaciją, nuorodos yra šaltiniuose.

• Profesionalios „Instagram“ paskyros. Asmeninė paskyra prie automatinių atsakymų neprijungiama.
• Jei atsakymus nustatote „Meta Business Suite“, paskyra turi būti prijungta prie „Meta Business Suite“.
• Jei naudojate išorinį įrankį, jis jungiasi per „Meta“ programų sąsają (API), o jūs suteikiate leidimą tvarkyti paskyros žinutes.
• Atsakymų: kainų, darbo laiko, adreso ir dažniausių klausimų, kuriuos klientai rašo „Instagram“.

Ką leidžia Meta taisyklės

Svarbiausia taisyklė paprasta: per „Meta“ sąsają verslas atsako žmonėms, kurie parašė ar pakomentavo patys. Išsiųsti žinutę visiems sekėjams taip negalima. Kiek laiko galima atsakyti, priklauso nuo situacijos:

Kaip atsakyti į komentarus

Po įrašu dažniausiai klausiama kainos, laisvų laikų arba ar prekės dar yra. Viešai atsakyti kiekvienam ilgai neverta: kiti skaitytojai mato tik „parašėme jums žinutę“, o pokalbis su klientu vyksta privačiai.

„Meta Business Suite“ kompiuterio versijoje yra automatika „Comment to message“, kuri atsako žinute į komentarus su nurodytais žodžiais ar frazėmis. Ji tinka kampanijoms, kai prašote parašyti konkretų žodį. Į komentarą „o kiek kainuotu su dažymu?“ ji neatsakys, nes tokio žodžio iš anksto nenumatysite.

Jei kampaniją darote patys, pasirinkite žodį, kurį sunku parašyti kitaip, pavyzdžiui, „REGISTRACIJA“, ir įraše parašykite jį didžiosiomis raidėmis. Žmonės dažniausiai nukopijuoja tai, ką mato.

Pavyzdinis pokalbis: nuo komentaro iki vizito

Taip atrodo pokalbis, kai „Instagram“ atsako DI asistentas. Kainą jis ima iš salono kainoraščio, o laikus iš kalendoriaus.

Komentaras po įrašu: „kiek kainuoja toks?“

Viešas atsakymas: „Sveiki, parašėme jums žinutę.“

Privati žinutė: „Sveiki, ačiū už klausimą. Antakių laminavimas su dažymu kainuoja 35 eurus ir trunka apie valandą. Ar norėtumėte užsiregistruoti?“

Klientė: „noreciau sita savaite po darbo“

Asistentas: „Ketvirtadienį yra 17:30 ir 18:30. Kuris laikas tinka?“

Klientė: „18:30“

Asistentas: „Užrašiau ketvirtadienį 18:30. Kaip jus užrašyti?“

Ką automatizuoti pirmiausia

Skundus, grąžinimus ir klausimus apie pinigus palikite žmogui: asistentas turi pasakyti, kad atsakys kolega, ir perduoti pokalbį. Žmogui palikite ir tuos, kurie rašo ne kaip klientai: tiekėjus, žurnalistus, ieškančius darbo. Automatizuoti verta tai, ko klausiama dažniausiai:

• Atsakymus į kainos, adreso ir darbo laiko klausimus: jų būna daugiausia.
• Registraciją, kai klientas klausia laisvo laiko.
• Atsakymą vakarais ir savaitgaliais, kai niekas netikrina telefono.
• Atsakymus į komentarus, kuriuose klausiama kainos.

Dažniausios klaidos automatizuojant Instagram žinutes

Dauguma klaidų kyla iš to paties: automatika nustatoma tam, kad būtų atsakyta, o ne tam, kad klientas gautų tai, ko klausė. Dažniausiai pasitaiko šios:

• Pirmoje žinutėje meniu su šešiais mygtukais. Žmogus parašė klausimą, o gauna sąrašą, kurį reikia perskaityti.
• Automatinis atsakymas „susisieksime“ be laiko. Žmogus nežino, ar laukti valandą, ar dvi dienas.
• Kaina viešai po kiekvienu komentaru. Po įrašu atsiranda dešimtys vienodų atsakymų, o pokalbis su klientu taip ir neprasideda.
• Automatika nustatyta ir pamiršta. Pasikeitus kainoms ar darbo laikui, ji toliau atsako senais duomenimis.
• Atsakymas po kelių dienų. Pasibaigus 24 valandų langui, laisvai parašyti jau negalima, o klientas dažniausiai jau užsiregistravo kitur.

Kaip tai daro UpSales

UpSales DI agentė Austė atsako „Instagram“ žinutėse lietuviškai, pagal jūsų kainoraštį ir DUK, ir užrašo klientą į „Google“ kalendorių. Kadangi laisvai atsakyti galima per 24 valandas nuo kliento žinutės, Austė atsako iš karto, kol pokalbis vyksta. Pokalbiai iš „Instagram“, „Messenger“, „WhatsApp“ ir svetainės rodomi viename sąraše, o bet kurį galite perimti.

Dažni klausimai

Ar galima automatizuoti Instagram žinutes?

Taip, jei „Instagram“ paskyra profesionali. Paprastus atsakymus galima nustatyti „Meta Business Suite“, o į laisvai parašytus klausimus atsako DI asistentas, prijungtas per „Meta“ sąsają.

Ar Instagram automatizavimui reikia Facebook puslapio?

Priklauso nuo prijungimo būdo. „Meta Business Suite“ automatikai paskyra turi būti prijungta prie „Business Suite“, o dalis išorinių įrankių jungiasi tiesiai per „Instagram“ prisijungimą. Tikslius reikalavimus patikrinkite „Meta“ dokumentacijoje.

Ar galima parašyti žmogui, kuris pakomentavo įrašą?

Taip, viena privačia žinute per 7 dienas nuo komentaro. Kitą žinutę galima siųsti tik tada, kai žmogus atsako.

Ar galima išsiųsti žinutę visiems sekėjams?

Per „Meta“ sąsają ne. Verslas atsako žmonėms, kurie parašė ar pakomentavo patys, ir laikosi 24 valandų lango.

Ar galima automatiškai atsakyti į istorijų paminėjimus?

Taip, dauguma žinučių įrankių, prijungtų per „Meta“ sąsają, gali atsakyti, kai žmogus paminėjo jus savo istorijoje. Dažniausiai užtenka padėkoti ir paklausti, ar galite kuo nors padėti.

Kiek laiko galima atsakyti į Instagram žinutę?

Laisvai atsakyti galima per 24 valandas nuo paskutinės žmogaus žinutės. Kai atsako darbuotojas, žyma „Human Agent“ šį laiką prailgina iki 7 dienų.