Messenger automatiniai atsakymai Meta Business Suite

Kokius automatinius atsakymus galima nustatyti

Automatikos veikia „Facebook“ puslapiui, „Instagram“ ir „WhatsApp Business“ paskyroms, prijungtoms prie „Meta Business Suite“. Kai kurių gali nebūti, priklausomai nuo prijungtų kanalų.

Kaip nustatyti automatinį atsakymą

Žingsniai skirti kompiuterio versijai. Raktažodžių ir komentarų automatikos kol kas veikia tik joje. „Meta“ taip pat įspėja, kad dalis žinučių funkcijų verslams Europoje gali būti neprieinama, todėl, ko nerandate meniu, patikrinkite pagalbos centre.

• Atidarykite „Meta Business Suite“ kompiuteryje ir viršuje kairėje pasirinkite reikiamą verslo portfelį.
• Eikite į „Inbox“ ir spustelėkite „Automations“.
• Viršuje dešinėje spustelėkite „Create automation“ ir pasirinkite šabloną, pavyzdžiui, „Away message“.
• Įrašykite tekstą, pasirinkite kanalus ir išsaugokite.
• Automatiką įjungsite ir išjungsite jungikliu stulpelyje „Status“.

Raktažodžių ribos, kurias verta žinoti

Raktažodžiai gerai veikia ten, kur žodį parenkate jūs, o ne klientas: įraše paprašote parašyti „AKCIJA“ ir atsakote akcijos sąlygomis. Kai klientas klausia savais žodžiais, tikimybė, kad jis parašys būtent jūsų numatytą formą, nedidelė.

• Vienam atsakymui galima nurodyti iki 5 raktažodžių ar frazių.
• Raktažodžiai skiria didžiąsias ir mažąsias raides ir turi sutapti tiksliai.
• Tas pats raktažodis gali būti tik viename atsakyme.
• Atsakymas pagal raktažodį išsiunčiamas po 15 minučių, jei per tą laiką neatsakėte patys.
• Jei kartu suveikia šablono automatika, pavyzdžiui, nebuvimo žinutė, išsiunčiamas šablono atsakymas, o raktažodžio ne.

Kodėl lietuvių kalbai raktažodžių neužtenka

Lietuvių kalboje žodis keičia galūnę, o telefone rašoma be lietuviškų raidžių. Jei raktažodis yra „kaina“, žinutė „kokia kaina?“ jį turi, o visos žemiau esančios ne. Penkių raktažodžių vienam atsakymui neužteks net kainos klausimui:

kiek kainuoja?

kokios kainos

kiek kainuotu pakeist stabdziu kaladeles

ar brangu

Kaina?

o kiek kastuotu jei atvesciau sestadieni

Ką įrašyti į automatinius atsakymus: pavyzdžiai

Automatinis atsakymas naudingas tada, kai pasako tai, ko žmogus nežino: kada sulauks atsakymo ir ką gali padaryti jau dabar. Pavyzdžiai, kuriuos galite pritaikyti:

Pasisveikinimas: „Sveiki, ačiū, kad parašėte. Darbo dienomis atsakome per valandą. Jei norite užsiregistruoti, parašykite paslaugą ir jums tinkamą dieną.“

Nebuvimo žinutė: „Šiuo metu nedirbame. Atsakysime rytoj nuo 8 val. Skubiu atveju skambinkite [numeris].“

Darbo laikas: „Dirbame I–V 8–18 val., VI 9–14 val. Per valstybines šventes nedirbame.“

Vieta: „Esame [adresas], įvažiavimas iš kiemo. Žemėlapis: [nuoroda].“

Kur Messenger automatika baigiasi

• Ji neatsako į klausimą, kurio neatitinka nė vienas raktažodis ar siūlomas klausimas.
• Ji nemato kalendoriaus, todėl negali pasakyti, ar penktadienį yra laisvas laikas, ir užrašyti kliento.
• Ji neprisimena, ką žmogus rašė anksčiau, ir neperduoda pokalbio darbuotojui su santrauka.
• Laisvai atsakyti galima per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Vėliau galioja papildomi apribojimai, todėl ryte atsakyti į vakaro žinutę dar spėsite, o po dviejų dienų jau gali būti per vėlu.
• Įjungus „Meta“ verslo DI agentą („Meta Business Agent“), esamos automatikos, tarp jų nebuvimo žinutė ir pasisveikinimas, sustabdomos.

Kada reikia DI asistento

„Meta Business Suite“ automatikos užtenka, kad klientas žinotų, jog žinutė gauta, ir rastų adresą ar darbo laiką. DI asistentas reikalingas, kai klientai klausia įvairiai, nori sužinoti kainą konkrečiam atvejui ir užsiregistruoti. Abu įrankiai vienas kitam netrukdo tol, kol aiškiai nuspręsta, kuris atsako: jei įjungtas DI asistentas, pasisveikinimą ir nebuvimo žinutę verta išjungti, kad klientas negautų dviejų atsakymų.

UpSales DI agentė Austė atsako „Messenger“ lietuviškai pagal jūsų kainoraštį ir DUK, supranta žinutes be lietuviškų raidžių ir pasiūlo laisvą laiką iš „Google“ kalendoriaus. Ko nežino, nespėlioja, o perduoda pokalbį jums ir praneša. Pirmą savaitę ji tik siūlo atsakymus, o siunčiate jūs.

Dažni klausimai

Kaip įjungti automatinį atsakymą Messenger?

„Meta Business Suite“ eikite į „Inbox“, spustelėkite „Automations“, tada „Create automation“ ir pasirinkite, pavyzdžiui, „Auto reply“ ar „Away message“. Įrašykite tekstą ir įjunkite automatiką.

Ar Messenger automatiniai atsakymai veikia ir Instagram?

Taip, jei „Instagram“ paskyra prijungta prie „Meta Business Suite“. Kai kurių automatikų gali nebūti, priklausomai nuo prijungtų kanalų.

Kodėl neveikia atsakymas pagal raktažodį?

Raktažodis turi sutapti tiksliai, įskaitant didžiąsias raides. Jei tuo pačiu metu suveikia ir nebuvimo žinutė ar kita šablono automatika, išsiunčiama ji, o raktažodžio atsakymas ne.

Ar galima atsakyti klientui Messenger po 24 valandų?

Laisvai atsakyti galima per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Vėliau galioja „Meta“ apribojimai, pavyzdžiui, darbuotojo atsakymui yra atskiras 7 dienų langas.

Ar Messenger automatinius atsakymus galima nustatyti telefone?

Taip, „Meta Business Suite“ programėlėje taip pat yra automatikos. Atsakymai pagal raktažodžius ir komentarus kol kas nustatomi tik kompiuterio versijoje.

Ar Messenger automatika supranta lietuviškai?

Ji nieko nesupranta, tik ieško nurodytų žodžių. Kadangi lietuviški žodžiai keičia galūnes, raktažodžiai dažnai nesuveikia, o laisvą tekstą supranta tik DI asistentas.