Kodėl svetainės lankytojai nepalieka užklausų

Kontaktų forma ir pokalbių langas

Forma ir pokalbių langas vienas kito nepakeičia. Daugeliui svetainių reikia abiejų: formos tiems, kurie siunčia failus, ir pokalbių lango tiems, kurie nori greitai sužinoti, ar verta kreiptis.

Per ilga forma

Kiekvienas papildomas laukas yra dar viena vieta, kurioje lankytojas gali sustoti ir išeiti. Formoje klauskite tik to, ko reikia pirmam atsakymui: vardo, telefono ar el. pašto ir trumpos žinutės.

B2B svetainėse dažnai prašoma įmonės kodo, PVM mokėtojo kodo ir adreso. Šių duomenų pirmam atsakymui nereikia, o rekvizitus pagal įmonės pavadinimą vėliau rasite Rekvizitai.lt arba Registrų centre.

Patikrinkite ir telefono lauką. Jei forma priima tik numerį, prasidedantį „+370“ arba „8“, dalis žmonių jos neišsiųs: Lietuvoje vietoj senojo prefikso „8“ dabar renkamas „0“. Geriausia priimti bet kokį numerio formatą ir jį sutvarkyti patiems.

Nėra kainos orientyro

Užrašas „kaina sutartinė“ lankytojui nieko nepasako: jis nežino, ar paslauga kainuoja šimtą, ar dešimt tūkstančių, ir ar apskritai verta klausti. Dalis žmonių tada ieško įmonės, kuri kainą parašė.

Tikslios kainos skelbti nebūtina. Užtenka intervalo ar žemiausios ribos („nuo [suma]“) ir paaiškinimo, nuo ko kaina priklauso, pavyzdžiui: „Tikslią kainą pasakome apžiūrėję, ji priklauso nuo ploto ir medžiagų.“

Atsakymas po dienos

Žmogus, palikęs užklausą vakare, nežino, kada sulauks atsakymo, todėl dažnai parašo ir kitoms įmonėms. „Harvard Business Review“ paskelbtame tyrime įmonės, kurios bandė susisiekti per valandą nuo užklausos, beveik septynis kartus dažniau užmezgė prasmingą pokalbį su sprendimą priimančiu žmogumi nei tos, kurios bandė vėliau. Po forma bent jau parašykite, kada atsakysite, pavyzdžiui: „Atsakome darbo dienomis per 2 valandas.“

Kaip sužinoti, kur lankytojai sustoja

• Analitikos įrankyje pažymėkite formos išsiuntimą ir telefono numerio paspaudimą kaip atskirus įvykius. Tada matysite, kurie puslapiai atveda užklausų, o kurie ne.
• „Google Search Console“ peržiūrėkite, kokiais žodžiais žmonės randa svetainę. Jei ieško „kaina“, o puslapyje kainos nėra, priežastis aiški.
• Paprašykite kelių pažįstamų telefone surasti kainą ir išsiųsti užklausą. Stebėkite, kur jie sustoja, ir nieko nepatarinėkite.
• Jei turite pokalbių langą, perskaitykite klausimus, kuriuos lankytojai rašo. Jei tas pats klausimas kartojasi, atsakymą verta įrašyti į patį puslapį.

Ką pataisyti svetainėje pirmiausia: kontrolinis sąrašas

• Telefonas ir el. paštas matyti kiekvieno puslapio viršuje, o telefone numerį galima paspausti ir paskambinti.
• Kontaktai parašyti tekstu, ne paveikslėlyje, kad juos būtų galima nukopijuoti.
• Paslaugų puslapiuose yra kainų intervalas arba žemiausia riba ir paaiškinimas, nuo ko kaina priklauso.
• Formoje ne daugiau laukų, nei reikia pirmam atsakymui.
• Po forma parašyta, kada atsakysite.
• Užpildžius formą, žmogui ateina patvirtinimo laiškas su tuo pačiu atsakymo laiku.
• Formą patys užpildėte telefone ir įsitikinote, kad mygtukas matyti ir klaviatūra jo neuždengia.
• Kartą per mėnesį išsiunčiate bandomąją užklausą ir patikrinate, ar laiškas atėjo, o ne pateko į šlamštą.
• Darbo laikas parašytas kontaktuose ir sutampa su „Google“ verslo profiliu.
• Yra pokalbių langas tiems, kurie nori paklausti vieno dalyko.

Kur padeda pokalbių langas

Pokalbių langas padeda tada, kai lankytojas turi konkretų klausimą: ar dirbate šeštadienį, ar atvažiuojate į jo miestą, kiek kainuoja jo atvejis. Forma tokiam klausimui per sunki, o skambinti dalis žmonių nenori.

UpSales pokalbių langą su DI agente Auste įdedame viena kodo eilute į „WordPress“, „Shopify“, „Wix“ ar savo kodo svetainę. Austė atsako pagal jūsų svetainę, kainoraštį ir DUK, pasiūlo laisvą laiką iš „Google“ kalendoriaus ir pati išsiunčia kvietimą su „Meet“ nuoroda. Ko nežino, nespėlioja, o perduoda pokalbį jums. Paleidžiame per 3–5 darbo dienas.

Pokalbių langas neištaisys svetainės, kurioje nėra kainų ir kontaktų. Todėl pirmiausia sutvarkykite kontrolinio sąrašo punktus, o pokalbių langą dėkite tada, kai lankytojai jau randa tai, ko ieško.

Dažni klausimai

Kodėl iš svetainės neateina užklausų?

Dažniausios priežastys: nėra kainos orientyro, forma per ilga, kontaktai sunkiai randami arba neaišku, kada sulauksite atsakymo. Kartais formos laiškai tiesiog patenka į šlamštą, todėl ją reguliariai išbandykite.

Ar pokalbių langas geresnis už kontaktų formą?

Jie tinka skirtingiems dalykams. Forma patogi sudėtingoms užklausoms su failais, o pokalbių langas tiems, kurie nori greitai gauti atsakymą į vieną klausimą.

Kiek laukų turėtų būti kontaktų formoje?

Tiek, kiek reikia pirmam atsakymui: paprastai vardas, telefonas ar el. paštas ir žinutė. Kitų duomenų galite paklausti vėliau.

Ar svetainėje rašyti kainas?

Tikslios kainos rašyti nebūtina, bet intervalas ar žemiausia riba padeda lankytojui nuspręsti, ar verta kreiptis. Šalia paaiškinkite, nuo ko priklauso galutinė kaina.

Kodėl lankytojai rašo, bet neskambina?

Dalis žmonių nenori skambinti nepažįstamai įmonei arba ieško paslaugos darbo metu, kai kalbėti nepatogu. Jiems tinka pokalbių langas arba trumpa forma.

Kaip patikrinti, ar kontaktų forma veikia?

Kartą per mėnesį išsiųskite bandomąją užklausą iš kito el. pašto ir patikrinkite, ar laiškas atėjo į gautuosius, o ne į šlamštą.