Žinučių automatizavimas Messenger, Instagram ir WhatsApp
Gidas · UpSales ·
Trumpai
Žinučių automatizavimas yra automatiniai atsakymai klientams Messenger, Instagram ir WhatsApp. Pačios programėlės leidžia nustatyti pasisveikinimą ir paruoštus atsakymus. DI asistentas supranta laisvai parašytą klausimą lietuviškai, atsako pagal jūsų kainoraštį ir užrašo klientą į kalendorių. Visiems trims kanalams reikia verslo paskyrų.
Ką leidžia pačios programėlės
Tokių atsakymų pakanka, kad klientas žinotų, jog žinutė gauta. Į klausimą „ar turite laiko šeštadienį?“ jie neatsakys.
| Kanalas | Ką galima nustatyti | Ko trūksta |
|---|---|---|
| Messenger ir Instagram | Per „Meta Business Suite“: pasisveikinimą, atsakymą ne darbo metu, dažnų klausimų mygtukus | Atsako tik į iš anksto numatytus klausimus |
| WhatsApp Business programėlė | Pasisveikinimą, žinutę „šiuo metu nedirbame“, greituosius atsakymus | Veikia viename telefone, į laisvai parašytą klausimą neatsako |
Ką daro DI asistentas
- Supranta laisvai parašytą klausimą lietuviškai, net su klaidomis ir be lietuviškų raidžių.
- Atsako pagal jūsų kainoraštį ir DUK. Ko nežino, nespėlioja, o perduoda pokalbį žmogui.
- Pasiūlo laisvą laiką iš jūsų kalendoriaus ir užrašo klientą.
- Visus kanalus rodo viename sąraše, todėl nereikia tikrinti trijų programėlių.
Kodėl svarbus atsakymo greitis
„Harvard Business Review“ paskelbtame tyrime įmonės, kurios su potencialiu klientu bandė susisiekti per valandą nuo užklausos, beveik septynis kartus dažniau užmezgė prasmingą pokalbį su sprendimą priimančiu žmogumi nei tos, kurios bandė valanda vėliau. Tyrime nagrinėtos JAV įmonės ir užklausos iš svetainių.
Panašiai būna ir su žinutėmis: klientas, parašęs trims salonams, dažniausiai registruojasi pas tą, kuris atsakė pirmas.
Ką leidžia Meta taisyklės
Visuose trijuose kanaluose verslas gali laisvai atsakyti per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Vėliau WhatsApp galima rašyti tik iš anksto patvirtintu šablonu, o Messenger ir Instagram galioja papildomi apribojimai. Todėl atsakyti verta iš karto, kol pokalbis dar vyksta.
Ko reikia kanalams prijungti
- Facebook puslapio.
- Profesionalios Instagram paskyros, susietos su tuo puslapiu.
- WhatsApp Business numerio.
- Kalendoriaus, iš kurio asistentas ims laisvus laikus.
Kaip tai daro UpSales
UpSales DI agentė Austė atsako į žinutes Messenger, Instagram, WhatsApp ir svetainėje. Verslo informaciją ir DUK surašome kartu su jumis, kanalus prijungiame, o paleidžiame per 3–5 darbo dienas. Pirmą savaitę Austė tik siūlo atsakymus, o siunčiate jūs.
Dažni klausimai
- Ar galima automatizuoti Instagram žinutes?
- Taip, jei Instagram paskyra profesionali ir susieta su Facebook puslapiu. Paprastus atsakymus galima nustatyti „Meta Business Suite“, o į laisvai parašytus klausimus atsako DI asistentas.
- Ar galima rašyti klientui po 24 valandų?
- Laisvai atsakyti galima per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Vėliau WhatsApp galima rašyti tik patvirtintu šablonu, o Messenger ir Instagram galioja papildomi apribojimai.
- Ar matysiu, ką atsakė asistentas?
- Taip. Visus pokalbius iš visų kanalų matote viename sąraše ir bet kurį galite perimti.
- Ką asistentas daro, kai klausimas sudėtingas?
- Perduoda pokalbį jums ir praneša. Klientui parašo, kad atsakys kolega.