ChatGPT verslui: kur jis padeda, o kur reikia kito įrankio

Kur ChatGPT padeda kasdien

• Laiškų juodraščiai: atsakymas į skundą, priminimas apie neapmokėtą sąskaitą, padėka po susitikimo. Juodraštį peržiūrite ir išsiunčiate patys.
• Ilgų dokumentų santraukos: pirkimo sąlygos, techninė specifikacija, susirašinėjimas su keliais dalyviais.
• Prekių ir paslaugų aprašymai svetainei, kai jų dešimtys ir visi panašūs.
• Skelbimų ir įrašų variantai: penki antraščių variantai, iš kurių vieną pasirenkate.
• Susitikimo užrašų sutvarkymas: iš padrikų pastabų padaro užduočių sąrašą.
• Lentelių formulės ir paprasti skaičiavimai, kai nežinote, kaip užrašyti formulę.
• Vertimai į anglų ar kitą kalbą, kuriuos vėliau patikrina kalbą mokantis žmogus.

Kur ChatGPT nepadeda

„ChatGPT“ atsako žmogui, kuris su juo kalbasi. Kad atsakytų klientui, kažkas turi nukopijuoti kliento žinutę, įklijuoti atsakymą atgal ir patikrinti, ar jame nėra klaidų. Kai žinučių per dieną dešimtys ir jos ateina iš svetainės, „Messenger“, „Instagram“ ir el. pašto, tai tampa atskiru darbu, o pokalbio istorija lieka išmėtyta po skirtingas vietas.

Jis nemato kalendoriaus, todėl negali pasakyti, ar ketvirtadienį 15:00 laisva. Kainų, nuolaidų ir darbo laiko jis nežino, jei jų neįkelsite. Neturėdamas informacijos, kartais atsako įtikinamai, bet neteisingai: paklaustas, ar dirbate sekmadieniais, jis gali atsakyti pagal tai, kaip dažniausiai dirba panašios įmonės. Už tai, ką išsiunčiate klientui, atsakote jūs, ne įrankis.

Užduotis, ChatGPT ir specializuotas asistentas

Paprasta taisyklė: jei rezultatą pirmiausia perskaitote jūs, tinka „ChatGPT“. Jei rezultatą iš karto mato klientas, reikia įrankio, kuris prijungtas prie jūsų informacijos ir kurio atsakymus galite peržiūrėti ir perimti.

Ką galima įkelti į ChatGPT, o ko geriau ne

Asmeninėse „ChatGPT Free“, „Plus“ ir „Pro“ paskyrose duomenų bendrinimas modeliams tobulinti įjungtas pagal nutylėjimą. Jį išjungsite nustatymuose: „Settings“, „Data controls“, „Improve the model for everyone“. „OpenAI“ nurodo, kad „ChatGPT Business“, „Enterprise“ ir API duomenys modeliams mokyti pagal nutylėjimą nenaudojami, o šiems planams galima sudaryti duomenų tvarkymo priedą (DPA).

Praktiškai tai reiškia: į asmeninę paskyrą nekelkite klientų vardų, telefonų, sutarčių ir sveikatos duomenų. Jei reikia, kad įrankis padėtų su konkrečiu klientu, pakeiskite vardą ir įmonę į „Klientas A“. Klientų sąrašus ir pokalbius tvarkykite tik įrankiuose, su kurių tiekėju turite duomenų tvarkymo sutartį.

Kaip paprašyti, kad atsakymas tiktų lietuviui

„ChatGPT“ lietuviškai rašo taisyklingai, bet dažnai verstiniu stiliumi: „Nedvejodami susisiekite“, „Tikimės, kad šis laiškas jus randa geros savijautos“, „Džiaugiamės galėdami pasiūlyti“. Klientas tokį tekstą atpažįsta iš pirmo sakinio. Padeda aiški užduotis su faktais ir draudžiamomis frazėmis:

Parašyk atsakymą klientui lietuviškai, iki 80 žodžių.

Kreipkis „jūs“ mažąja raide, be šauktukų ir be frazių „nedvejodami susisiekite“, „džiaugiamės“.

Faktai: plytelių klojimas vonios kambaryje, apžiūrai atvažiuojame per savaitę, darbus galime pradėti nuo gruodžio 8 d.

Pabaigoje paklausk, kuri diena tinka apžiūrai: pirmadienis ar trečiadienis.

Kaip įvesti ChatGPT į darbą įmonėje

Kai „ChatGPT“ naudoja keli darbuotojai, verta susitarti dėl kelių taisyklių iš anksto. Kitaip kiekvienas naudoja savaip, o klientų duomenys atsiduria asmeninėse paskyrose.

• Surašykite, kokiems darbams įrankį naudojate: juodraščiams, santraukoms, aprašymams. Darbų, kurių sąraše nėra, su DI nedarykite.
• Susitarkite, kokių duomenų nekeliate: klientų vardų, kontaktų, sutarčių, sveikatos informacijos.
• Nuspręskite, ar užtenka asmeninių paskyrų su išjungtu duomenų bendrinimu, ar reikia verslo plano, kuriam galima sudaryti duomenų tvarkymo priedą.
• Paskirkite, kas tikrina tekstus, kurie išeina klientams: faktus, kainas ir lietuvių kalbą.
• Gerai veikiančias užklausas išsaugokite bendrame dokumente, kad kiekvienas nepradėtų iš naujo.

Kada reikia specializuoto asistento

Kai klientai rašo kasdien keliais kanalais, kopijuoti žinutes į „ChatGPT“ ir atgal neapsimoka. Tada reikia asistento, kuris prijungtas prie kanalų ir kalendoriaus ir atsako tik pagal tai, ką jam surašėte.

UpSales DI agentė Austė atsako svetainės pokalbių lange, „Messenger“, „Instagram“, „WhatsApp“ ir el. paštu. Ji atsako pagal jūsų svetainę, kainoraštį ir DUK, o ko nežino, perduoda jums. Pirmą savaitę Austė tik siūlo atsakymus, o siunčiate jūs.

Dažni klausimai

Ar ChatGPT gali atsakinėti klientams?

Pats ne. „ChatGPT“ atsako žmogui, kuris su juo kalbasi, todėl klientų žinutes tektų kopijuoti ranka. Klientams atsako asistentai, prijungti prie žinučių kanalų.

Ar ChatGPT naudoja mano duomenis mokymui?

Asmeninėse „Free“, „Plus“ ir „Pro“ paskyrose duomenų bendrinimas įjungtas pagal nutylėjimą, bet jį galima išjungti nustatymuose. „Business“, „Enterprise“ ir API duomenų „OpenAI“ pagal nutylėjimą mokymui nenaudoja.

Ar ChatGPT rašo taisyklingai lietuviškai?

Dažniausiai taisyklingai, bet tekstas neretai skamba kaip vertimas. Duokite faktus, nurodykite ilgį ir frazes, kurių nenorite, o prieš siųsdami perskaitykite.

Kuo ChatGPT skiriasi nuo DI asistento?

„ChatGPT“ yra bendras įrankis, kuris laukia klausimo. DI asistentas prijungtas prie jūsų kanalų, kainoraščio ir kalendoriaus ir atsako klientams pats.

Ar ChatGPT gali parašyti komercinį pasiūlymą?

Gali parašyti juodraštį, jei duosite faktus: kam siūlote, ką, už kiek ir per kiek laiko. Kainas, terminus ir sąlygas prieš siųsdami patikrinkite patys.

Ar galima į ChatGPT įkelti klientų sąrašą?

Į asmeninę paskyrą to daryti nereikėtų, nes sąraše yra asmens duomenys. Klientų duomenis tvarkykite įrankiuose, su kurių tiekėju sudaryta duomenų tvarkymo sutartis.