WhatsApp Business: programėlė ar platforma (API)
Gidas · UpSales ·
Trumpai
„WhatsApp Business“ turi du produktus. Programėlę įsidiegiate telefone ir atsakinėjate patys, o padeda nebuvimo žinutė ir greitieji atsakymai. Platforma (API) jungiasi prie CRM ir kitų sistemų, leidžia automatizuoti pokalbius ir siųsti šablonų žinutes. Platformoje, praėjus 24 valandoms nuo paskutinės kliento žinutės, rašyti galima tik patvirtintu šablonu.
Programėlė ir platforma: skirtumai
Pagrindinis skirtumas: programėlėje atsakinėjate patys, o platforma leidžia prijungti kitas sistemas ir DI asistentą. Platformoje „Meta“ ima mokestį už žinutes, o įkainiai priklauso nuo žinutės kategorijos ir gavėjo šalies. Dabartinę kainodarą rasite „Meta“ kūrėjų puslapyje, nuoroda šaltiniuose.
| „WhatsApp Business“ programėlė | „WhatsApp Business“ platforma (API) | |
|---|---|---|
| Kas tai | Programėlė telefone, skirta mažam verslui | Programų sąsaja, per kurią „WhatsApp“ prijungiamas prie kitų sistemų |
| Kaip pradedama | Atsisiunčiate iš „Google Play“ ar „App Store“ | Per partnerį, kuris viską prijungia, arba tiesiogiai, jei turite programuotojų |
| Kas atsako | Jūs, ranka | Jūsų sistema, DI asistentas arba darbuotojai per bendrą sąrašą |
| Automatika | Pasisveikinimas, nebuvimo žinutė, iki 50 greitųjų atsakymų | Automatiniai pokalbių srautai, atsakymai iš jūsų sistemų |
| Rašymas po 24 valandų | Programėlė skirta pokalbiams, kuriuos vedate patys | Tik patvirtintu šablonu ir tik žmonėms, kurie sutiko gauti žinutes |
| Integracijos | Programėlė skirta atsakinėti pačiam | Jungiasi prie CRM ir rinkodaros sistemų |
Kas yra 24 valandų langas
Kai klientas parašo ar paskambina verslui, prasideda 24 valandų laikmatis, kurį „Meta“ vadina klientų aptarnavimo langu. Kiekviena nauja kliento žinutė laikmatį atnaujina. Kol langas atviras, galite rašyti bet kokį tekstą. Kai jis užsidaro, platformoje galima siųsti tik patvirtintus šablonus ir tik žmonėms, kurie sutiko gauti žinutes.
Sąlyginis pavyzdys. Klientas parašo pirmadienį 18:00 ir klausia apie vizitą. Iki antradienio 18:00 galite susirašinėti laisvai. Jei trečiadienį norite priminti apie vizitą, reikės šablono. Todėl į žinutę verta atsakyti tą patį vakarą, o ne kitą rytą.
Šablonų žinutės ir jų rūšys
Šablonų žinutės skirstomos į tris kategorijas, o kiekvieną šabloną „Meta“ peržiūri ir patvirtina prieš pirmą siuntimą. Pokalbio viduje, kol 24 valandų langas atviras, šablonų nereikia.
Lietuviškame šablone atsargiai su vardais. Šablone vardas įterpiamas kintamuoju, o CRM jis saugomas vardininku, todėl „Laba diena, Jonas“ išeina su klaida: kreipiantis reikia šauksmininko, „Jonai“. Paprasčiausia kreipinyje vardo nedėti („Laba diena,“) arba CRM saugoti atskirą lauką su vardu šauksmininku.
| Kategorija | Kam skirta | Pavyzdys |
|---|---|---|
| Rinkodaros | Akcijos, naujienos, kvietimai | „Gruodį visiems esamiems klientams taikome sezoninę patikrą. Ar užrašyti?“ |
| Paslaugų (angl. utility) | Užsakymo ar vizito informacija | „Primename: rytoj 10:00 jūsų vizitas, Savanorių pr. 12.“ |
| Autentifikavimo | Prisijungimo ar patvirtinimo kodai | „Jūsų patvirtinimo kodas: 482913.“ |
Kada užtenka programėlės
Daugeliui mažų įmonių programėlės užtenka metų metus. Riba dažniausiai pasimato tada, kai savininkas pastebi, kad vakare atsakinėja į tuos pačius klausimus, arba kai žinutes pradeda skaityti antras žmogus ir nebeaišku, kas kam jau atsakė.
- Žinučių per dieną nedaug, ir atsakote pats arba vienas darbuotojas.
- Užtenka nebuvimo žinutės vakarais ir greitųjų atsakymų dažniems klausimams.
- Nereikia, kad pokalbiai atsirastų CRM ar būtų matomi kartu su kitais kanalais.
Kada reikia platformos
- Žinutes skaito keli darbuotojai, ir reikia matyti, kas ką atsakė.
- Norite, kad vakarais ir savaitgaliais atsakytų DI asistentas, o ne tik nebuvimo žinutė.
- Pokalbiai turi atsirasti CRM kartu su laiškais ir skambučiais.
- Norite siųsti vizitų priminimus ar užsakymų būsenas šablonais.
Kokius greituosius atsakymus paruošti
Programėlėje galima išsaugoti iki 50 greitųjų atsakymų, o kiekvienam priskirti trumpinį. Pokalbyje atsakymą įterpiate įvedę „/“ ir trumpinį, o prieš siųsdami galite jį pataisyti. Penki atsakymai, kurių prireikia daugeliui paslaugų verslų:
/kaina: Kainos priklauso nuo paslaugos. Parašykite, ko reikia, ir pasakysime tiksliai. Visas kainoraštis: [nuoroda].
/adresas: Esame [adresas]. Automobilį galima palikti kieme, įvažiavimas iš [gatvė].
/laikas: Dirbame I–V 8–18 val., VI 9–14 val. Sekmadieniais nedirbame.
/registracija: Parašykite, kokia paslauga ir kuri diena tinka, o mes pasiūlysime laiką.
/apmokejimas: Atsiskaityti galima kortele, grynaisiais arba pavedimu pagal sąskaitą.
Kaip nustatyti nebuvimo žinutę programėlėje
Programėlėje nebuvimo žinutę rasite skiltyje „Įrankiai“. Galite pasirinkti, kam ją siųsti ir kada: visada, pasirinktu laiku arba ne darbo valandomis. Paskutinis variantas veikia tik tada, kai darbo valandos įrašytos verslo profilyje. Telefonas turi būti prisijungęs prie interneto, kitaip žinutė neišsiųs. Nebuvimo žinutė naudingesnė, kai joje parašyta, ką klientas gali padaryti dabar:
Sveiki, šiuo metu nedirbame. Atsakysime rytoj nuo 9 val.
Jei norite užsiregistruoti, parašykite, kokios paslaugos reikia ir kuri diena tinka, o ryte pasiūlysime laiką.
Kaip tai daro UpSales
UpSales prijungia jūsų „WhatsApp Business“ numerį prie DI agentės Austės. Ji atsako lietuviškai pagal jūsų kainoraštį ir DUK, užrašo klientą į kalendorių, o pokalbį rodo tame pačiame sąraše kaip ir „Messenger“, „Instagram“ bei svetainės žinutes. Kadangi po 24 valandų rašyti galima tik patvirtintu šablonu, Austė atsako iš karto, kol pokalbis vyksta.
Žinučių automatizavimas Messenger, Instagram ir WhatsAppDažni klausimai
- Kuo WhatsApp Business skiriasi nuo paprasto WhatsApp?
- „WhatsApp Business“ programėlė turi verslo profilį ir įrankius verslui: pasisveikinimo bei nebuvimo žinutes ir greituosius atsakymus. Paprastas „WhatsApp“ skirtas asmeniniam bendravimui.
- Ar WhatsApp Business API mokamas?
- Taip, platformoje „Meta“ ima mokestį už žinutes, o įkainiai priklauso nuo žinutės kategorijos ir gavėjo šalies. Dabartinę kainodarą rasite „Meta“ kūrėjų puslapyje.
- Ar galima rašyti klientui po 24 valandų?
- Platformoje po 24 valandų nuo paskutinės kliento žinutės galima siųsti tik patvirtintą šabloną ir tik žmogui, kuris sutiko gauti žinutes.
- Kas yra WhatsApp šablonų žinutė?
- Tai iš anksto „Meta“ patvirtintas žinutės tekstas, kurį galima siųsti už 24 valandų lango ribų. Šablonai skirstomi į rinkodaros, paslaugų ir autentifikavimo šablonus.
- Kaip WhatsApp Business atsakyti klientams naktį?
- Programėlėje galima nustatyti nebuvimo žinutę ne darbo valandomis. Kad naktį klientas gautų tikrą atsakymą ir laiką vizitui, reikia platformos ir prie jos prijungto DI asistento.
- Ar WhatsApp Business platformai reikia programuotojo?
- Nebūtinai. Galima jungtis per partnerį, kuris paruošia techninę dalį, arba tiesiogiai, jei turite programuotojų.