Laiškas po susitikimo: ką parašyti ir 4 pavyzdžiai
Pavyzdys · UpSales ·
Trumpai
Laiškas po susitikimo yra trumpa pokalbio santrauka, kurią klientui išsiunčiate tą pačią arba kitą darbo dieną. Jame įrašote, ką aptarėte, dėl ko susitarėte, kas ką padarys ir iki kada, bei kito susitikimo datą. Toks laiškas apsaugo nuo nesusipratimų, o klientas jį gali persiųsti kolegoms, kurie susitikime nedalyvavo.
Kada siųsti laišką po susitikimo
Geriausia tą pačią dieną, kol abu prisimenate pokalbį. Jei susitikimas baigėsi vakare, užtenka kito ryto. Po savaitės laiškas jau nebe santrauka, o priminimas, kad egzistuojate.
Jei susitikime pažadėjote atsiųsti pasiūlymą ar skaičiavimą, kurio per dieną nepadarysite, išsiųskite santrauką dabar ir parašykite, kada atsiųsite likusią dalį. Taip žmogus žino, ko laukti.
B2B pirkimuose sprendžia ne vienas žmogus. Su jumis kalbėjo vienas, o pasiūlymą skaitys vadovas, finansininkas ar kolega iš kito skyriaus. Rašytinė santrauka yra vienintelė pokalbio dalis, kuri pasieks juos nepakitusi, todėl ją rašykite taip, kad suprastų ir nedalyvavęs susitikime.
Ką įrašyti į laišką po susitikimo
Laiškas po susitikimo telpa į 5–8 sakinius. Lentelėje jo dalys ta tvarka, kuria jas rašyti, su sąlyginiais pavyzdžiais. Svarbiausia eilutė yra „kas ką darys ir iki kada“: be jos santrauka tampa tik padėka.
| Dalis | Ką rašyti | Pavyzdys |
|---|---|---|
| Tema | Kas laiške, kad būtų lengva rasti paieškoje | santrauka ir kiti žingsniai |
| Padėka | Vienas sakinys, be pagyrų | ačiū už šiandienos pokalbį. |
| Kliento situacija | Kaip supratote jo problemą, jo žodžiais | Sandėlyje Kaune skaitytuvai stringa kelis kartus per savaitę, o IT specialistas dirba Vilniuje. |
| Dėl ko susitarėte | Faktai, ne interpretacijos | Sutarėme, kad pirmiausia sutvarkome Kauno sandėlį. |
| Kas ką darys ir iki kada | Abiejų pusių darbai su datomis | Aš atsiųsiu pasiūlymą iki penktadienio, jūs patikslinsite darbo vietų skaičių. |
| Kitas susitikimas | Data ir laikas arba du variantai | Ar tinka kitas antradienis, 10.00? |
| Priedai | Tik tai, ką žadėjote | Prisegu pristatymą, apie kurį kalbėjome. |
1 pavyzdys: po pirmo pokalbio
Visi pavyzdžiai sąlyginiai: IT priežiūros įmonė ir logistikos įmonė, vardai išgalvoti.
Tema: santrauka ir kiti žingsniai
Laba diena, Tomai,
ačiū už šiandienos pokalbį. Kaip supratau, Kauno sandėlyje skaitytuvai ir spausdintuvai stringa kelis kartus per savaitę, o jūsų IT specialistas dirba Vilniuje, todėl gedimus sutvarkyti užtrunka.
Sutarėme:
1. Iki penktadienio atsiųsiu pasiūlymą tik Kauno sandėliui.
2. Jūs patikslinsite, kiek darbo vietų sandėlyje dabar ir kiek bus po plėtros.
3. Kitą antradienį 10.00 aptarsime pasiūlymą, kvietimą atsiunčiu atskirai.
Jei ką nors supratau netiksliai, pataisykite.
Linas Petrauskas, IT priežiūros vadovas
2 pavyzdys: po demonstracijos, kai reikia pasiūlymo
Po demonstracijos klientas dažnai prašo kainos. Pasiūlymą siųskite su santrauka, kad kaina būtų matoma kartu su tuo, ką klientas gauna, o kainose aiškiai nurodykite, su PVM ar be jo.
Komercinis pasiūlymas: kas tai, kokia jo struktūra ir pavyzdysTema: pasiūlymas, kaip sutarėme
Laba diena, Tomai,
kaip sutarėme vakar, siunčiu pasiūlymą Kauno sandėlio IT priežiūrai. Kainos jame nurodytos be PVM.
Pasiūlyme du variantai: su budėjimu savaitgaliais ir be jo. Vakar minėjote, kad savaitgaliais sandėlis dirba tik prieš šventes, todėl rekomenduočiau antrą.
Pasiūlymas galioja iki gruodžio 15 d. Ar kitą antradienį 10.00 dar tinka jį aptarti?
Linas
3 pavyzdys: kai sprendimą priims kiti
Jei žmogus pasakė, kad sprendimą priims vadovas ar valdyba, rašykite laišką taip, kad jį būtų galima persiųsti. Pradžioje trumpai, kas jūs, kad naujas skaitytojas suprastų be pokalbio.
Tema: IT priežiūra Kauno sandėliui: santrauka vadovui
Laba diena, Tomai,
kaip prašėte, trumpa santrauka, kurią galite persiųsti direktoriui.
Kas mes: IT priežiūros įmonė, sandėlių gedimus tvarkome tą pačią dieną.
Problema: Kauno sandėlyje įranga stringa kelis kartus per savaitę, o IT specialistas dirba Vilniuje.
Ką siūlome: priežiūrą Kauno sandėliui nuo sausio, pirmą mėnesį kaip bandymą.
Kas toliau: jei direktoriui įdomu, mielai susitiksime kartu, užtruks 30 minučių.
Linas
4 pavyzdys: kai po susitikimo tyla
Jei po santraukos ar pasiūlymo savaitę tyla, parašykite trumpą priminimą toje pačioje gijoje. Leiskite atsakyti paprastai, net jei atsakymas neigiamas.
Tema: Re: pasiūlymas, kaip sutarėme
Tomai, ar spėjote peržiūrėti pasiūlymą?
Jei sprendimas atidėtas, parašykite, kada geriau grįžti prie šio klausimo. Jei pasirinkote kitą tiekėją, irgi užtenka vieno žodžio.
Linas
Ko vengti laiške po susitikimo
- Ilgo pasakojimo apie savo įmonę: klientas su jumis jau kalbėjo.
- Susitarimų, kurių nebuvo. Jei kažkas liko neaišku, paklauskite.
- Darbų be datų: „netrukus atsiųsiu“ nieko nereiškia.
- Priedų, kurių klientas neprašė.
- Tik savo darbų sąrašo. Jei klientas pažadėjo atsiųsti duomenis, įrašykite ir tai.
- Laiško po dviejų savaičių. Tada jau reikia ne santraukos, o naujo pokalbio.
- Kopijos visiems, kurių adresus matėte kvietime, be kliento žinios. Paklauskite, kam dar persiųsti, arba palikite tai jam.
Kaip susitikimus sutaria UpSales
UpSales DI agentas Jonas rašo įmonėms ir, kai įmonė atrašo, pasiūlo du laikus iš jūsų „Google“ kalendoriaus. Kvietimą su „Meet“ nuoroda išsiunčia pats, o visas susirašinėjimas lieka toje pačioje klientų istorijoje. Į susitikimą einate jūs, todėl ir laišką po jo rašote jūs, matydami visą ankstesnį pokalbį.
Verslo susitikimų organizavimas: kaip jis vyksta ir ką gaunateDažni klausimai
- Kada siųsti laišką po susitikimo?
- Tą pačią dieną arba kitą rytą, kol abu prisimenate pokalbį. Jei pažadėto pasiūlymo per dieną nepadarysite, santrauką išsiųskite dabar ir parašykite, kada atsiųsite pasiūlymą.
- Ką parašyti laiške po verslo susitikimo?
- Kliento problemą jo žodžiais, dėl ko susitarėte, kas ką padarys ir iki kada, bei kito susitikimo datą. Užtenka 5–8 sakinių.
- Kokią temą rašyti laiškui po susitikimo?
- Tokią, kuri pasako, kas laiške: „santrauka ir kiti žingsniai“ arba „pasiūlymas, kaip sutarėme“. Ją lengva rasti paieškoje po kelių savaičių.
- Ar laiške po susitikimo prisegti pristatymą?
- Tik jei jį žadėjote arba klientas jo paprašė. Neprašyti priedai laišką ilgina ir atitraukia nuo to, dėl ko susitarėte.
- Ar kainas pasiūlyme rašyti su PVM?
- Įmonėms įprasta kainas nurodyti be PVM, bet svarbiausia aiškiai parašyti, kaip nurodyta. Klientas neturi spėti, ar suma galutinė.
- Ką daryti, jei po susitikimo klientas neatsako?
- Po savaitės parašykite trumpą priminimą toje pačioje gijoje ir leiskite atsakyti vienu žodžiu, net jei atsakymas neigiamas.