Kodėl mano laiškai patenka į šlamštą?

Dažniausios priežastys: nenustatyti SPF, DKIM ir DMARC įrašai, nauja neįšildyta dėžutė, per didelis kiekis per dieną, nepatikrinti adresai ir gavėjų skundai. Pradėkite nuo domeno įrašų ir kiekio.

Kokią skundų dalį leidžia „Google“?

„Google“ reikalauja, kad „Postmaster Tools“ rodoma skundų dalis liktų mažesnė nei 0,3 %, ir rekomenduoja jos nekelti virš 0,1 %.

Kas laikomas masiniu siuntėju?

„Google“ duomenimis, siuntėjas, kuris „Gmail“ adresatams per dieną išsiunčia daugiau kaip 5 000 laiškų. Kartą peržengęs šią ribą, jis masiniu laikomas visam laikui.

Ar mažam siuntėjui reikia DMARC?

„Google“ DMARC privalomą daro tik masiniams siuntėjams, o visiems kitiems užtenka SPF arba DKIM. Vis tiek rekomenduojame nustatyti visus tris įrašus, nes tada laiškai rečiau patenka į šlamštą.

Kaip patikrinti, ar laiškas pateks į gautuosius?

Išsiųskite bandomąjį laišką į kelias skirtingų tiekėjų dėžutes ir pažiūrėkite, kuriame aplanke jis atsidūrė. „Gmail“ laiške pasirinkę „Rodyti originalą“ pamatysite, ar praėjo SPF, DKIM ir DMARC patikros.

Laiškų pristatomumas: kodėl laiškai patenka į šlamštą ir ką sutvarkyti

Gidas · UpSales · 2026-11-05

Trumpai

Laiškų pristatomumas rodo, kiek išsiųstų laiškų pasiekia gavėjo gautuosius, o ne šlamšto aplanką. Jį lemia trys dalykai: ar domenas patvirtintas SPF, DKIM ir DMARC įrašais, kokią reputaciją turi siuntėjas ir ar gavėjai laiškų nežymi kaip šlamšto. „Google“ reikalauja, kad skundų dalis liktų mažesnė nei 0,3 %.

Kas yra laiškų pristatomumas

Laiškas gali būti pristatytas, bet nepasiekti gautųjų. Siuntimo programa rodo „išsiųsta“, gavėjo serveris laišką priėmė, o žmogus jo nemato, nes laiškas atsidūrė šlamšto ar reklamos aplanke. Todėl skiriami du skaičiai: kiek laiškų pristatyta ir kiek pateko į gautuosius.

Laiškams įmonėms tai ypač svarbu. Jei pirmas laiškas atsidūrė šlamšte, priminimai ten pateks irgi, o jūs manysite, kad tiesiog neatsako.

Kodėl laiškai patenka į šlamštą

Domene nenustatyti SPF, DKIM ir DMARC įrašai arba jie nustatyti su klaida.
Domenas ar dėžutė nauji, o pirmą dieną išsiunčiama šimtai laiškų.
Daug laiškų grįžta, nes adresai pasenę arba atspėti.
Gavėjai laiškus žymi kaip šlamštą, nes nerado, kaip atsisakyti.
Visiems siunčiamas vienodas tekstas su nuorodomis, paveikslėliais ir priedais.
Tema klaidina, pavyzdžiui, pirmas laiškas prasideda „Re:“.
Siunčiama iš serverio, kurio IP adresą naudoja ir kiti, prastą reputaciją turintys siuntėjai.

SPF, DKIM ir DMARC: kodėl laiškai patenka į šlamštą ir kaip to išvengti

„Google“ ir „Yahoo“ reikalavimai siuntėjams

Nuo 2024 m. vasario „Google“ ir „Yahoo“ taiko griežtesnes taisykles. „Google“ jas skirsto į dvi grupes: reikalavimus visiems siuntėjams ir papildomus reikalavimus tiems, kurie „Gmail“ adresatams per dieną išsiunčia daugiau kaip 5 000 laiškų. „Google“ DUK nurodyta, kad kartą šią ribą peržengęs siuntėjas masiniu laikomas visam laikui.

Reikalavimas	Visiems siuntėjams	Masiniams siuntėjams
Domeno patvirtinimas	SPF arba DKIM	SPF ir DKIM
DMARC	Nereikalaujama	Būtinas, politika bent p=none, patikra turi praeiti
DNS įrašai siuntimo serveriui	Tiesioginis ir atvirkštinis (PTR) įrašas	Tas pats
Šifruotas ryšys	TLS	TLS
Skundų dėl šlamšto dalis	Mažiau nei 0,3 %	Mažiau nei 0,3 %, „Google“ rekomenduoja iki 0,1 %
Atsisakymas	„Google“ nereikalauja, bet Lietuvoje ERĮ 81 str. reikalauja kiekviename laiške	Rinkodaros laiškuose atsisakymas vienu paspaudimu ir aiški nuoroda laiško tekste
Atsisakymo įvykdymas	Lietuvoje, VDAI išaiškinimu: nepagrįstai nedelsiant	„Google“ rekomenduoja per 48 val., „Yahoo“ reikalauja per 2 dienas

Ką tai reiškia laiškams įmonėms

Kas rašo įmonėms po kelias dešimtis laiškų per dieną, 5 000 ribos nepasieks. Vis tiek verta laikytis visų reikalavimų: filtrai vertina tuos pačius dalykus, kad ir kiek laiškų siunčiate, o dalis reikalavimų galioja visiems siuntėjams.

Skundų riba mažam siuntėjui pavojingesnė, nei atrodo. Tarkime, per dieną išsiunčiate 50 laiškų. Jei tik vienas gavėjas paspaudžia „Pranešti apie šlamštą“, tą dieną skundų dalis jau 2 %, ir tai gerokai viršija 0,3 % ribą. Skaičiai sąlyginiai, bet skaičiavimas rodo, kodėl atsisakymo galimybė turi būti lengviau randama nei šlamšto mygtukas.

Kontrolinis sąrašas prieš siunčiant

Ką patikrinti	Kaip patikrinti	Kodėl svarbu
SPF, DKIM, DMARC	Išsiųskite laišką į „Gmail“ ir pasirinkite „Rodyti originalą“	Be jų laiškai dažniau patenka į šlamštą
Atskiras siuntimo domenas	Laiškai įmonėms siunčiami ne iš pagrindinio domeno	Skundai nepakenks įprastiems laiškams klientams
Įšildyta dėžutė	Dėžutė naudota bent dvi savaites, kiekis didintas palaipsniui	Naujo siuntėjo tiekėjai dar nepažįsta
Kiekis per dieną	Iš vienos dėžutės nedaug laiškų, be staigių šuolių	„Google“ pataria vengti staigaus kiekio padidėjimo
Adresai	Kiekvienas adresas patikrintas prieš siunčiant	Grįžę laiškai blogina reputaciją
Laiško tekstas	Be priedų ir paveikslėlių, daugiausia viena nuoroda	Panašu į įprastą dalykinį laišką
Tema	Nėra „Re:“ pirmame laiške, nėra didžiųjų raidžių	Klaidinanti tema pažeidžia „Google“ gaires
Atsisakymo galimybė	Yra kiekviename laiške ir ji veikia	Privaloma pagal įstatymą, mažina skundus
Bandomasis laiškas	Išsiųskite į „Gmail“ ir „Outlook“ dėžutes, patikrinkite aplanką	Pamatysite problemą prieš kampaniją
Reputacija	„Google Postmaster Tools“ rodo skundų dalį	Laiku pastebėsite, kad kažkas negerai

Kaip sekti siuntėjo reputaciją

„Google“ pataria naudotis „Postmaster Tools“: ten matyti, kiek „Gmail“ naudotojų jūsų laiškus pažymėjo kaip šlamštą ir ar domeno patikros praeina. Kitų pašto tiekėjų duomenų ten nėra, todėl bandomuosius laiškus verta siųsti ir į kitas dėžutes.

Paprasčiausias ženklas be jokių įrankių: atsakymai. Jei įmonės staiga nustojo atsakyti, nors tekstas ir sąrašas nepasikeitė, pirmiausia patikrinkite, ar laiškai vis dar pasiekia gautuosius.

Pašto dėžutės įšildymas: kaip paruošti naują dėžutę laiškams įmonėms

Ką daryti, jei laiškai jau krenta į šlamštą

Sustabdykite kampaniją. Kiekvienas tolesnis laiškas į šlamštą reputaciją tik blogina.
Patikrinkite domeno įrašus: dažna priežastis yra pakeistas pašto tiekėjas, kurio serverio nėra SPF įraše.
Peržiūrėkite grįžusius laiškus ir išbraukite neegzistuojančius adresus.
Išimkite iš laiško nuorodas, paveikslėlius ir priedus, palikite tik tekstą.
Kelias savaites siųskite mažai ir tik žmonėms, kurie atsako, kaip įšildydami naują dėžutę.
Jei problema kartojasi, pradėkite siųsti iš naujo domeno ir dėžutės, o senąjį domeną palikite įprastam susirašinėjimui.

Kaip pristatomumą saugo UpSales

Laiškai siunčiami iš atskirų siuntimo domenų, ne iš pagrindinio jūsų domeno.
Kiekviena nauja dėžutė šildoma 14 dienų.
Iš vienos dėžutės per dieną išeina ne daugiau kaip 16 laiškų.
Kiekvienas adresas patikrinamas prieš siunčiant.
Kiekviename laiške yra galimybė atsisakyti tolesnių laiškų.

UpSales paslaugaAI agentas B2B pardavimams: sutaria susitikimus su įmonėmisAI agentas rašo naujoms įmonėms, atsako susidomėjusiems, išsiaiškina poreikį ir užrašo susitikimą į vadybininko kalendorių.

Dažni klausimai

Kodėl mano laiškai patenka į šlamštą?: Dažniausios priežastys: nenustatyti SPF, DKIM ir DMARC įrašai, nauja neįšildyta dėžutė, per didelis kiekis per dieną, nepatikrinti adresai ir gavėjų skundai. Pradėkite nuo domeno įrašų ir kiekio.
Kokią skundų dalį leidžia „Google“?: „Google“ reikalauja, kad „Postmaster Tools“ rodoma skundų dalis liktų mažesnė nei 0,3 %, ir rekomenduoja jos nekelti virš 0,1 %.
Kas laikomas masiniu siuntėju?: „Google“ duomenimis, siuntėjas, kuris „Gmail“ adresatams per dieną išsiunčia daugiau kaip 5 000 laiškų. Kartą peržengęs šią ribą, jis masiniu laikomas visam laikui.
Ar mažam siuntėjui reikia DMARC?: „Google“ DMARC privalomą daro tik masiniams siuntėjams, o visiems kitiems užtenka SPF arba DKIM. Vis tiek rekomenduojame nustatyti visus tris įrašus, nes tada laiškai rečiau patenka į šlamštą.
Kaip patikrinti, ar laiškas pateks į gautuosius?: Išsiųskite bandomąjį laišką į kelias skirtingų tiekėjų dėžutes ir pažiūrėkite, kuriame aplanke jis atsidūrė. „Gmail“ laiške pasirinkę „Rodyti originalą“ pamatysite, ar praėjo SPF, DKIM ir DMARC patikros.