Atsisakymo galimybė laiške: ką reikalauja įstatymas ir „Google“

Ką reikalauja ERĮ 81 straipsnis

Nuo 2026 m. balandžio 22 d. 81 straipsnio 1 dalis leidžia juridiniams asmenims siųsti rinkodaros pranešimus be išankstinio sutikimo, tačiau „jam turi būti sudaryta aiški, nemokama ir lengvai įgyvendinama galimybė atsisakyti“ tolesnių pranešimų. VDAI išaiškinime priduriama, kad ši galimybė turi būti kiekviename siunčiamame pranešime.

Kaip suformuluoti atsisakymą lietuviškai

Atsisakymo sakinys turi skambėti kaip įprastas laiško sakinys, o ne kaip teisinis priedas. Rašykite jį tuo pačiu šriftu kaip visą laišką, po parašu arba prieš jį. Žemiau keli variantai laiškams įmonėms.

Jei rašote pirmuoju asmeniu („daugiau nerašysiu“), įsitikinkite, kad atsisakymas sustabdys laiškus iš visų įmonės dėžučių, ne tik iš jūsų.

• Jei tokie laiškai jums neaktualūs, parašykite, ir daugiau nerašysiu.
• Jei nenorite gauti mūsų laiškų, atsakykite žodžiu „ne“.
• Daugiau laiškų nenorite? Atsisakyti galite čia: (nuoroda).
• Jūsų adresą radome įmonės svetainėje. Jei nenorite, kad rašytume, atsakykite į šį laišką.
• Šis laiškas įmonei. Tolesnių laiškų galite atsisakyti atsakę „nerašykite“ arba paspaudę nuorodą: (nuoroda).

Atsakymas laišku, nuoroda ar antraštė

Būdus galima derinti. Asmeniniame laiške įmonei dažnai užtenka sakinio „parašykite, ir daugiau nerašysiu“, nes atsakyti į laišką gavėjui lengviausia. Kai siunčiate daugiau, verta pridėti ir nuorodą, ir antraštę: kuo daugiau būdų atsisakyti, tuo rečiau žmogus spaudžia „Pranešti apie šlamštą“.

Kas yra „List-Unsubscribe“ antraštė

„List-Unsubscribe“ yra techninė laiško antraštė, kurios gavėjas laiško tekste nemato. Pagal ją pašto programa, pavyzdžiui, „Gmail“, šalia siuntėjo vardo parodo atsisakymo mygtuką. Atsisakymą vienu paspaudimu aprašo standartas RFC 8058.

• Laiške turi būti dvi antraštės: „List-Unsubscribe“ su HTTPS adresu ir „List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click“.
• Paspaudus mygtuką, pašto tiekėjas tuo adresu išsiunčia užklausą, ir atsisakymas turi įvykti be papildomų žmogaus veiksmų.
• Abi antraštės turi būti pasirašytos DKIM parašu. Be jo gavėjo programa atsisakymo vienu paspaudimu nerodo.
• Šias antraštes paprastai nustato siuntimo programa ar paslaugų tiekėjas, o ne pats laiško autorius.

Ko reikalauja „Google“ ir „Yahoo“

„Google“ siuntėjams, kurie „Gmail“ adresatams per dieną išsiunčia daugiau kaip 5 000 laiškų, rinkodaros laiškuose privalomas atsisakymas vienu paspaudimu ir aiškiai matoma atsisakymo nuoroda laiško tekste. „Google“ DUK nurodyta, kad „mailto“ nuoroda laiško tekste šio reikalavimo neatitinka, o atsisakymus rekomenduojama įvykdyti per 48 valandas. „Yahoo“ masiniams siuntėjams irgi reikalauja atsisakymo vienu paspaudimu, rekomenduoja jį įgyvendinti pagal RFC 8058 ir reikalauja atsisakymus įvykdyti per 2 dienas.

Lietuvos įstatymas griežtesnis: VDAI išaiškinime parašyta, kad siuntimas nutraukiamas nepagrįstai nedelsiant. Todėl atsisakymą verta įvykdyti tą pačią dieną, nelaukiant 48 valandų.

Dažnos klaidos

• Atsisakymo sakinys smulkiu pilku šriftu po ilgu parašu.
• Nuoroda veda į puslapį, kuriame reikia prisijungti arba įvesti el. pašto adresą iš naujo.
• Atsisakymo puslapyje klausiama priežasties, ir be jos atsisakyti negalima.
• Atsisakymas galioja tik vienai kampanijai, o kitą mėnesį žmogus vėl gauna laiškų iš kitos dėžutės.
• Atsakymas „nerašykite“ lieka neperskaitytas, nes niekas netikrina siuntimo dėžutės.
• Atsisakymo galimybė yra tik pirmame laiške, o priminimuose jos nebėra.

Ką daryti gavus atsisakymą

• Sustabdykite visas sekas tam adresui iš karto, visose dėžutėse ir kampanijose, ne tik toje, iš kurios atėjo atsakymas.
• Įrašykite adresą į atsisakiusiųjų sąrašą su data ir būdu: atsakymas, nuoroda ar antraštė. Tai ir yra įrodymai, kuriuos VDAI pataria saugoti.
• Atsakymą „nerašykite“ laikykite atsisakymu, net jei žmogus nepaspaudė nuorodos.
• Nesiųskite paskutinio pasiūlymo ir neklauskite priežasties. Užtenka trumpo „Ačiū, daugiau nerašysiu“ arba nieko.
• Jei atsisako vadovas visos įmonės vardu, rekomenduojame nebesiųsti ir kitiems tos įmonės adresams.
• Vardinio adreso savininkas turi ir BDAR teisę nesutikti su tiesiogine rinkodara. Europos duomenų apsaugos valdybos gide parašyta, kad priežasties jis nurodyti neprivalo, o tvarkymą reikia nutraukti.
• Atsisakiusiųjų sąrašą tikrinkite prieš kiekvieną naują kampaniją, kad tas pats adresas nepatektų į naują sąrašą.

Kaip atsisakymus tvarko UpSales

Kiekviename UpSales laiške įmonei yra galimybė atsisakyti tolesnių laiškų. Kai žmogus atsako, laiškų seka jam sustoja, o atsisakiusiems daugiau nerašome. Rašome tik įmonėms, ne fiziniams asmenims.

Dažni klausimai

Ar laiške įmonei privaloma atsisakymo nuoroda?

Privaloma galimybė atsisakyti: Elektroninių ryšių įstatymo 81 straipsnis reikalauja, kad ji būtų aiški, nemokama ir lengvai įgyvendinama kiekviename pranešime. Tai gali būti nuoroda arba prašymas atsakyti į laišką.

Kaip lietuviškai parašyti atsisakymo sakinį?

Paprastai, kaip įprastą laiško sakinį: „Jei tokie laiškai jums neaktualūs, parašykite, ir daugiau nerašysiu.“ Arba su nuoroda: „Atsisakyti tolesnių laiškų galite čia.“

Per kiek laiko reikia įvykdyti atsisakymą?

VDAI išaiškinime parašyta, kad siuntimas nutraukiamas nepagrįstai nedelsiant. „Google“ rekomenduoja per 48 valandas, „Yahoo“ reikalauja per 2 dienas, bet Lietuvoje saugiausia tą pačią dieną.

Kas yra „List-Unsubscribe“?

Tai techninė laiško antraštė, pagal kurią pašto programa šalia siuntėjo vardo rodo atsisakymo mygtuką. Atsisakymą vienu paspaudimu aprašo standartas RFC 8058.

Ar reikia saugoti, kas atsisakė laiškų?

Taip. VDAI pataria saugoti atsisakymo įrodymus: kas ir kada atsisakė. Tas pats sąrašas padeda nerašyti atsisakiusiems naujose kampanijose.